Términos y condiciones
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
1. Servicio
Forast.digital ofrece flores, plantas y accesorios para clientes en Uruguay. Navegar el sitio implica aceptar estas condiciones en la medida permitida por la legislación uruguaya. Las páginas describen productos, cuidados, precios y disponibilidad con intención informativa y comercial. Si una condición no se entiende, puedes solicitar aclaración antes de comprar.
El servicio comprende la exhibición del catálogo, la recepción de pedidos, la coordinación de entrega y la atención posterior. La compra se rige además por la información visible en la ficha del producto y por la confirmación enviada al cliente. Estas condiciones no limitan derechos irrenunciables reconocidos por la legislación uruguaya. Si una disposición fuese inválida, las restantes continuarán aplicándose.
2. Catálogo
Las flores y plantas son seres vivos: tamaño, color y floración pueden presentar variaciones naturales. Las fotografías orientan y no garantizan que cada tallo sea idéntico. Si una sustitución resulta necesaria, procuraremos mantener valor, estilo y paleta, informándote cuando el cambio sea material. Los accesorios se entregan según las especificaciones visibles en su ficha.
La disponibilidad se revisa al recibir el pedido y puede cambiar por temporada, clima o recepción de proveedores. El color puede variar entre pantallas y luz ambiente. Las indicaciones de cuidado son generales y conviene adaptarlas al espacio concreto. Si una especie o formato no está disponible, se consultará una alternativa antes de despacharla.
3. Precio
Los importes se expresan en pesos uruguayos e incluyen la información fiscal que corresponda. Los costos de envío, cuando aplican, se indican antes de confirmar. Forast puede corregir errores manifiestos de precio, contactando al cliente antes de procesar el pedido. Una promoción tiene vigencia, stock y límites comunicados en la misma oferta.
El total final incluye productos, envío y cualquier cargo informado en el resumen. Una modificación de precio posterior no altera un pedido ya confirmado, salvo que exista un error manifiesto que deba aclararse antes de cobrar. Los comprobantes se emitirán con los datos suministrados por el cliente. Las promociones no se acumulan cuando la ficha indica expresamente lo contrario.
4. Pedido
El pedido se considera recibido cuando el formulario final muestra confirmación. La aceptación definitiva depende de existencia, dirección y método de pago. Te contactaremos dentro de dos horas para confirmar la coordinación. Si no podemos cumplir, ofreceremos alternativa o reembolso según corresponda.
Revisa nombre, teléfono, dirección, departamento y referencias antes de enviar el formulario. Una dirección incompleta puede retrasar la entrega o generar un segundo intento con costo informado previamente. Los pedidos para terceros requieren autorización para compartir sus datos. La confirmación por email no sustituye la verificación de disponibilidad cuando esta aún está pendiente.
5. Pagos
Aceptamos Visa, MasterCard, Oca, transferencia bancaria y pago contra entrega para pedidos locales. No almacenamos números completos de tarjetas. Un proveedor de pagos puede rechazar una operación por motivos de seguridad. Nunca solicitaremos claves bancarias, códigos completos ni contraseñas por teléfono o email.
En transferencias, la preparación puede comenzar después de verificar el comprobante y la acreditación. En pagos contra entrega, el servicio se limita a las zonas comunicadas al momento de coordinar. Los proveedores externos pueden aplicar sus propios controles y políticas de privacidad. Una operación pendiente no debe repetirse sin consultar, para evitar duplicidades.
6. Entrega
Coordinamos entregas dentro de Uruguay según departamento, tipo de producto y ruta disponible. El horario comunicado es una franja estimada, no una cita exacta. Procuramos proteger cada pieza con embalaje adecuado y solicitamos que haya una persona disponible para recibirla.
Si nadie puede recibir, el transportista dejará constancia e indicará la alternativa disponible. Los datos de contacto se usan solo para coordinar el servicio y resolver incidencias. El cliente debe informar restricciones de acceso, portería o indicaciones relevantes. Las demoras por datos incorrectos serán comunicadas tan pronto como se detecten.
7. Cambios y devoluciones
Las solicitudes se tramitan conforme a la política de devoluciones publicada en devoluciones.php y a los derechos reconocidos por la normativa uruguaya. Debido a la naturaleza perecedera de las flores, conviene informar cualquier incidencia con fotografías y descripción dentro de las primeras veinticuatro horas.
Los accesorios sin uso deben conservar su empaque cuando sea posible. La evaluación considera el estado del artículo, el motivo de la solicitud y la fecha de entrega. No se excluyen derechos legales por el solo hecho de que un producto sea de temporada. Atención al cliente comunicará los pasos y el plazo estimado de respuesta.
8. Contacto y vigencia
Para consultas puedes usar [email protected], el teléfono +598 2 901 3748 o la dirección Avenida 18 de Julio 1550, 11200 Montevideo, Uruguay. El horario es lunes a viernes de 09:00 a 18:00, sábado de 10:00 a 14:00 y domingo cerrado. Procuramos responder consultas generales dentro de dos días hábiles.
La versión publicada el 14 de octubre de 2026 registra la actualización vigente. Los cambios futuros se identificarán mediante una nueva fecha y se aplicarán a pedidos posteriores, salvo que la ley exija otra regla. Para resolver diferencias se procurará primero una comunicación directa, sin limitar el derecho de acudir a las autoridades competentes.
Estas condiciones se aplican a las visitas, consultas, pedidos, pagos, entregas y comunicaciones relacionadas con Forast.digital. La ficha de cada artículo puede contener instrucciones particulares que complementan este texto, por ejemplo tamaño aproximado, material de una maceta o temporada de floración. Antes de confirmar, el cliente debe revisar los productos, cantidades, dirección, departamento, costo de envío y forma de pago. Una persona que compra para otra debe contar con autorización para entregar sus datos y coordinar la recepción.
La solicitud enviada desde el carrito se considera una propuesta de compra y queda sujeta a la revisión de disponibilidad, datos de entrega y validación del pago. La confirmación de Forast indicará los elementos aceptados y cualquier ajuste necesario. Si un artículo no está disponible, se ofrecerá una alternativa o se informará la cancelación de esa parte del pedido. No se cobran importes adicionales sin comunicar previamente su motivo.
Los precios se muestran en pesos uruguayos y pueden incluir impuestos o cargos según la información visible antes del cierre. El envío puede variar por departamento, distancia, tamaño y condiciones de acceso, y se informa antes de confirmar. Si el precio publicado contiene un error evidente, Forast comunicará la situación y permitirá continuar con el importe corregido o cancelar el pedido correspondiente. La cancelación por esa causa no genera cargos por productos no entregados.
El pago puede realizarse con Visa, MasterCard, Oca, transferencia bancaria o pago contra entrega para pedidos locales cuando esa opción esté disponible. Los datos completos de la tarjeta son tratados por el proveedor de pago y no deben enviarse por correo, teléfono ni formularios de contacto. En una transferencia, la preparación puede comenzar después de verificar la acreditación. El pago contra entrega requiere contar con el importe informado y puede estar sujeto a la cobertura de la zona.
Para coordinar una entrega se utilizarán el nombre, teléfono, email, dirección y departamento indicados. El cliente debe revisar que la dirección sea suficiente e informar referencias, horarios de acceso, portería o restricciones razonables. Si nadie puede recibir, se intentará contactar al teléfono indicado y podrán aplicarse costos de una nueva coordinación cuando hayan sido informados. Las demoras causadas por datos incompletos, clima, tránsito o restricciones del edificio se comunicarán cuando sea posible.
Las solicitudes de devolución, cambio o incidencia deben comunicarse a [email protected] o al +598 2 901 3748 indicando el número o los datos básicos del pedido, el producto y el motivo. Forast procurará responder dentro de dos días hábiles y coordinar una solución según el estado del artículo y la legislación uruguaya. Los productos vivos y perecederos pueden requerir una evaluación especial porque su estado cambia con el tiempo. Nada de esta regla limita los derechos irrenunciables del consumidor.
El contenido del sitio puede actualizarse para reflejar temporadas, disponibilidad, costos logísticos o cambios normativos. La versión aplicable a un pedido será la que se encontraba publicada y comunicada al momento de su confirmación, salvo que una norma disponga otra cosa. Las modificaciones de estas condiciones se identificarán con una fecha visible. El registro actual corresponde al 14 de octubre de 2026.
Forast espera que las diferencias se resuelvan mediante comunicación clara y de buena fe. Las reclamaciones pueden presentarse por email, teléfono o en Avenida 18 de Julio 1550, 11200 Montevideo, Uruguay, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00. Se conservarán los datos de la reclamación durante el tiempo necesario para responder y cumplir obligaciones, normalmente hasta veinticuatro meses, salvo que exista una obligación más extensa. Si no se alcanza una solución, el consumidor mantiene su derecho de acudir a las autoridades competentes, incluida el Área de Defensa del Consumidor del MEF.