Defensa del Consumidor
Esta información orienta a clientes de Forast sobre sus derechos conforme a la Ley uruguaya N.º 17.250 de Relaciones de Consumo.
1. Información clara
El consumidor tiene derecho a recibir información suficiente, cierta, clara y en español sobre características, precio, condiciones de entrega y garantías. Forast procura mostrar precios en UYU, disponibilidad y cuidados antes de la compra.
2. Trato digno
Las consultas y reclamos se atienden sin discriminación ni prácticas abusivas. La persona puede solicitar explicación de una sustitución, demora, cargo o rechazo de pago. Nuestro equipo registra el caso y comunica una respuesta verificable.
3. Garantías
Los productos deben corresponder a lo ofrecido y ser adecuados para su finalidad. En flores y plantas se consideran sus características vivas, pero eso no elimina derechos ante defectos, información engañosa o incumplimientos. Los accesorios se revisan según su descripción y condiciones legales.
4. Cómo reclamar a Forast
Envía una descripción del hecho a [email protected] o llama al +598 2 901 3748. Incluye nombre, fecha, número de pedido, producto, comprobante y solución solicitada. También puedes presentarte en Avenida 18 de Julio 1550, 11200 Montevideo, Uruguay.
5. Confirmación obligatoria
6. Área de Defensa del Consumidor
Si necesitas orientación oficial o deseas presentar un reclamo administrativo, puedes acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) de Uruguay mediante los canales oficiales publicados por el Gobierno. Consulta horarios, requisitos y formularios vigentes directamente en gub.uy, ya que pueden actualizarse.
7. Mediación
Forast colaborará con una instancia de información o mediación cuando corresponda. La presentación ante la autoridad no impide que solicites una solución directa ni limita los derechos reconocidos por la Ley N.º 17.250.
8. Conservación
Guardaremos la constancia del reclamo, comunicaciones y resultado durante el período necesario para responder, acreditar cumplimiento y atender obligaciones legales. El acceso interno queda restringido al personal que participa en la resolución.