Política de devoluciones
Esta política explica cómo solicitar cambios o devoluciones en Forast, de acuerdo con la normativa uruguaya aplicable y las características de productos vivos y perecederos. La información se aplica a compras de flores, plantas, macetas y accesorios realizadas por el sitio. Los derechos legales de consumidores no se reducen por esta explicación. Cada caso se analiza según la naturaleza del producto, su estado y la fecha de entrega. Para iniciar una consulta utiliza [email protected] o +598 2 901 3748.
Resumen de criterios
| Producto | Comunicación | Revisión |
|---|---|---|
| Accesorios | Hasta 30 días corridos | Estado, embalaje y comprobante |
| Flores frescas | Lo antes posible | Fecha, conservación y fotografías |
| Plantas | Lo antes posible | Estado al recibir y traslado |
1. Alcance
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la compra sin enviar datos financieros sensibles. Indica nombre, email, teléfono, fecha aproximada, producto y motivo de la consulta. Una fotografía del embalaje o del artículo puede ayudar a valorar el caso. El equipo responde normalmente dentro de dos días hábiles y explica los siguientes pasos. Si falta información, pediremos solo lo necesario para continuar.
En productos vivos y flores, el tiempo transcurrido y las condiciones posteriores a la entrega son relevantes porque se trata de materiales naturales. Mantén el artículo en el ambiente recomendado mientras se revisa la situación y no lo descartes antes de recibir instrucciones. En accesorios, conserva el embalaje cuando sea posible. Los costos y la modalidad de devolución se comunicarán según la incidencia y la normativa aplicable.
2. Plazo
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la compra sin enviar datos financieros sensibles. Indica nombre, email, teléfono, fecha aproximada, producto y motivo de la consulta. Una fotografía del embalaje o del artículo puede ayudar a valorar el caso. El equipo responde normalmente dentro de dos días hábiles y explica los siguientes pasos. Si falta información, pediremos solo lo necesario para continuar.
En productos vivos y flores, el tiempo transcurrido y las condiciones posteriores a la entrega son relevantes porque se trata de materiales naturales. Mantén el artículo en el ambiente recomendado mientras se revisa la situación y no lo descartes antes de recibir instrucciones. En accesorios, conserva el embalaje cuando sea posible. Los costos y la modalidad de devolución se comunicarán según la incidencia y la normativa aplicable.
3. Solicitud
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la compra sin enviar datos financieros sensibles. Indica nombre, email, teléfono, fecha aproximada, producto y motivo de la consulta. Una fotografía del embalaje o del artículo puede ayudar a valorar el caso. El equipo responde normalmente dentro de dos días hábiles y explica los siguientes pasos. Si falta información, pediremos solo lo necesario para continuar.
En productos vivos y flores, el tiempo transcurrido y las condiciones posteriores a la entrega son relevantes porque se trata de materiales naturales. Mantén el artículo en el ambiente recomendado mientras se revisa la situación y no lo descartes antes de recibir instrucciones. En accesorios, conserva el embalaje cuando sea posible. Los costos y la modalidad de devolución se comunicarán según la incidencia y la normativa aplicable.
4. Evaluación
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la compra sin enviar datos financieros sensibles. Indica nombre, email, teléfono, fecha aproximada, producto y motivo de la consulta. Una fotografía del embalaje o del artículo puede ayudar a valorar el caso. El equipo responde normalmente dentro de dos días hábiles y explica los siguientes pasos. Si falta información, pediremos solo lo necesario para continuar.
En productos vivos y flores, el tiempo transcurrido y las condiciones posteriores a la entrega son relevantes porque se trata de materiales naturales. Mantén el artículo en el ambiente recomendado mientras se revisa la situación y no lo descartes antes de recibir instrucciones. En accesorios, conserva el embalaje cuando sea posible. Los costos y la modalidad de devolución se comunicarán según la incidencia y la normativa aplicable.
5. Productos vivos
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la compra sin enviar datos financieros sensibles. Indica nombre, email, teléfono, fecha aproximada, producto y motivo de la consulta. Una fotografía del embalaje o del artículo puede ayudar a valorar el caso. El equipo responde normalmente dentro de dos días hábiles y explica los siguientes pasos. Si falta información, pediremos solo lo necesario para continuar.
En productos vivos y flores, el tiempo transcurrido y las condiciones posteriores a la entrega son relevantes porque se trata de materiales naturales. Mantén el artículo en el ambiente recomendado mientras se revisa la situación y no lo descartes antes de recibir instrucciones. En accesorios, conserva el embalaje cuando sea posible. Los costos y la modalidad de devolución se comunicarán según la incidencia y la normativa aplicable.
6. Accesorios
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la compra sin enviar datos financieros sensibles. Indica nombre, email, teléfono, fecha aproximada, producto y motivo de la consulta. Una fotografía del embalaje o del artículo puede ayudar a valorar el caso. El equipo responde normalmente dentro de dos días hábiles y explica los siguientes pasos. Si falta información, pediremos solo lo necesario para continuar.
En productos vivos y flores, el tiempo transcurrido y las condiciones posteriores a la entrega son relevantes porque se trata de materiales naturales. Mantén el artículo en el ambiente recomendado mientras se revisa la situación y no lo descartes antes de recibir instrucciones. En accesorios, conserva el embalaje cuando sea posible. Los costos y la modalidad de devolución se comunicarán según la incidencia y la normativa aplicable.
7. Reintegro
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la compra sin enviar datos financieros sensibles. Indica nombre, email, teléfono, fecha aproximada, producto y motivo de la consulta. Una fotografía del embalaje o del artículo puede ayudar a valorar el caso. El equipo responde normalmente dentro de dos días hábiles y explica los siguientes pasos. Si falta información, pediremos solo lo necesario para continuar.
En productos vivos y flores, el tiempo transcurrido y las condiciones posteriores a la entrega son relevantes porque se trata de materiales naturales. Mantén el artículo en el ambiente recomendado mientras se revisa la situación y no lo descartes antes de recibir instrucciones. En accesorios, conserva el embalaje cuando sea posible. Los costos y la modalidad de devolución se comunicarán según la incidencia y la normativa aplicable.
8. Comunicación
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la compra sin enviar datos financieros sensibles. Indica nombre, email, teléfono, fecha aproximada, producto y motivo de la consulta. Una fotografía del embalaje o del artículo puede ayudar a valorar el caso. El equipo responde normalmente dentro de dos días hábiles y explica los siguientes pasos. Si falta información, pediremos solo lo necesario para continuar.
En productos vivos y flores, el tiempo transcurrido y las condiciones posteriores a la entrega son relevantes porque se trata de materiales naturales. Mantén el artículo en el ambiente recomendado mientras se revisa la situación y no lo descartes antes de recibir instrucciones. En accesorios, conserva el embalaje cuando sea posible. Los costos y la modalidad de devolución se comunicarán según la incidencia y la normativa aplicable.
Cómo solicitar una revisión
- Escribe a [email protected] o llama al +598 2 901 3748.
- Indica los datos básicos del pedido.
- Describe el inconveniente con fecha y contexto.
- Adjunta imágenes pertinentes, sin datos de terceros.
- Espera la orientación sobre retiro, cambio o reintegro.
Lista de comprobación
- Conservar comprobante o confirmación.
- Informar dentro del plazo aplicable.
- Describir el estado al recibir.
- Proteger el producto mientras se evalúa.
- Guardar la respuesta y número de gestión.
Una descripción objetiva y fotografías del estado de entrega permiten revisar cada caso con mayor claridad.
Contacto y conservación
Las gestiones se reciben en Avenida 18 de Julio 1550, 11200 Montevideo, Uruguay, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00. Forast conserva la información de la incidencia durante el tiempo necesario para responder, cumplir obligaciones y documentar el resultado, normalmente hasta veinticuatro meses salvo obligación más extensa. Si no se alcanza una solución, puedes acudir a las autoridades competentes de defensa del consumidor.